Última actualización: [08/06/2026]
En Roma Store México, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política es válida para compras realizadas desde cualquier país al que Roma Store México realice envíos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones descritas en esta política.
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:
Encontrarse en condiciones adecuadas.
Mantener, en la medida de lo posible, su empaque original.
Incluir todos los accesorios o componentes recibidos.
Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Roma Store México se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a:
Para agilizar la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías o videos que muestren claramente el problema reportado.
Una vez verificada la incidencia, Roma Store México podrá ofrecer, según corresponda:
El reemplazo del producto.
Un reembolso total o parcial.
Otra solución razonable acordada con el cliente.
Cuando el error sea atribuible al producto, al proveedor o al proceso de envío, Roma Store México asumirá los costos razonables asociados a la solución del problema.
Si el cliente decide que ya no desea conservar el producto, aun cuando este haya sido entregado correctamente y se encuentre en perfecto estado, podrá solicitar una devolución dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de entrega.
En estos casos:
El producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente.
El reembolso se procesará únicamente después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
El monto del reembolso no incluirá los gastos de envío originalmente pagados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Toda solicitud de devolución deberá enviarse al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos cuando correspondan.
Una vez recibida la solicitud, Roma Store México evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los costos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente defectos de fabricación.
Se haya enviado un artículo incorrecto.
En dichos casos, Roma Store México asumirá los costos razonables necesarios para resolver la incidencia.
No serán elegibles para devolución:
Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada.
Productos alterados o modificados después de la entrega.
Productos que no se encuentren en condiciones razonables para su inspección.
Productos cuya devolución esté restringida por motivos legales o sanitarios en el país de destino.
Roma Store México no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar una nueva compra de manera independiente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, cuando sea técnicamente posible.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado por el cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros en:
Correo electrónico: info@romastoremexico.com
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